CARA MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI USAHA
SERTA
MEMPERTAHANKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Tingginya persaingan pasar dan besarnya tuntutan konsumen menjadikan langkah para pengusaha dalam mempertahankan eksistensinya tidak lebih mudah daripada merintis sebuah usaha. Kondisi seperti ini tentunya menjadi tantangan besar bagi para pelaku bisnis, sehingga dibutuhkan strategi-strategi jitu agar kesuksesan usaha mereka tetap bisa terjaga di tengah persaingan pasar yang semakin meningkat.
Puas tidaknya para konsumen terhadap produk yang Anda tawarkan, pastinya akan memberikan imbas tertentu bagi perkembangan bisnis Anda. Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari produk yang Anda pasarkan, bisa dipastikan bila mereka akan melakukan pembelian ulang di masa-masa yang akan datang. Dan begitu juga sebaliknya, bila mereka kecewa dengan pelayanan yang Anda berikan, maka tidak menutup kemungkinan bila mereka akan kapok melakukan pembelian di tempat Anda dan berpaling ke perusahaan lain.
Berikut adalah beberapa tips agar kesuksesan bisnis Anda tetap terjaga di tengah ramainya persaingan yang ada, yaitu :
1. Jadilah solusi total bagi permasalahan para konsumen.
Ketika Anda telah berhasil merebut kepercayaan para konsumen, maka selanjutnya tingkatkan loyalitasnya dengan memenuhi kebutuhan yang mereka cari. Strategi tersebut cukup efektif untuk mempererat hubungan Anda dengan para konsumen. Dengan memberikan total solution bagi permasalahan yang mereka hadapi, tentunya konsumen pun semakin enggan untuk berpaling ke produk yang lain.
2. Ikuti perkembangan pasar.
Untuk mempertahankan kesuksesan bisnis Anda, sebaiknya ikuti perkembangan trend pasar yang diminati para konsumen. Dengan mengikuti perkembangan trend terbaru, maka Anda bisa mengetahui minat para konsumen saat ini dan berusaha memenuhinya untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Semakin sering Anda melakukan inovasi, maka semakin besar pula peluang yang Anda ciptakan untuk memenangkan persaingan pasar.
3. Amati gerakan para pesaing.
Laju pertumbuhan para pesaing perlu diamati agar pelaku usaha bisa mengetahui seberapa besar ancaman yang ada di sekitarnya dan strategi apa yang bisa mereka gunakan agar bisnisnya tidak tenggelam di tengah gempuran persaingan yang ada. Ketika pergerakan para pesaing telah Anda ketahui, maka secara tidak langsung Anda akan termotivasi untuk mencari ide-ide baru dan menciptakan inovasi produk unik guna mengatasi ancaman kompetitor yang semakin sengit.
4. Fokus untuk mengembangkan usaha Anda.
Ketika Anda dikelilingi para pesaing, maka jangan pernah takut dan usahakan untuk menentukan satu prioritas utama yang menjadi target bisnis Anda, baik untuk rencana jangka pendek maupun jangka panjang. Dengan menentukan prioritas utama yang ingin Anda capai, maka secara tidak langsung Anda bisa lebih fokus membawa bisnis tersebut semakin ke depan dan meninggalkan para pesaing Anda.
5. Perluas jaringan bisnis Anda.
Banyak orang mengatakan “Semakin banyak relasi, semakin banyak rejeki.” Perumpamaan tersebut memang sangat cocok bagi para pelaku usaha. Dengan memiliki banyak relasi, maka semakin besar pula peluang sukses yang mereka miliki, sehingga tidak heran bila pemasaran bisnisnya semakin pesat dan perkembangan usahanya mengalami peningkatan yang cukup positif. Ingat, semakin kuat kerjasama yang Anda jalin, maka semakin mudah pula jalan Anda dalam mempertahankan eksistensi usaha.
Berikut ini 5 cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yaitu :
1. Berikan perhatian before dan after sales
Sebagian besar pelaku pasar hanya fokus terhadap penawaran yang akan mereka sampaikan, tanpa memperhatikan keinginan konsumen. Kesalahan inilah yang sering membuat para konsumen melakukan penolakan secara langsung terhadap para sales, sebab mereka menganggap para sales hanya akan berpromosi menawarkan sebuah barang. Karenanya untuk menciptakan kepuasan konsumen, berikan perhatian khusus kepada para konsumen baik sebelum terjadi transaksi pembelian maupun pasca pembelian. Misalnya saja dengan membagikan katalog menarik untuk memancing minat konsumen, serta memberikan garansi khusus pada produk unggulan yang Anda pasarkan.
2. Ciptakan sebuah hubungan yang saling menguntungkan
Dalam memasarkan sebuah produk, tak jarang para pelaku pasar atau pedagang lebih mendominasi komunikasi yang terbangun. Mereka memposisikan para konsumen sebagai pendengar, dan pemasar sebagai narasumber utamanya. Strategi pemasaran seperti ini tentunya terbilang kuno, sebab sekarang ini para konsumen sudah mulai cerdas dan bisa menentukan produk-produk unggulan yang bisa memenuhi kebutuhan mereka. Oleh sebab itu, pastikan hubungan yang terbangun antara konsumen dan pelaku pasar bisa seimbang dan saling menguntungkan.
3. Lakukan follow up pasca penjualan
Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, ada baiknya Anda mencatat semua customer yang pernah membeli produk Anda dan mencoba melakukan follow up ulang pasca pembelian pertama. Meskipun cara ini sangatlah mudah, namun sampai hari ini belum semua pelaku usaha melakukannya. Biasanya mereka kurang peduli dengan prospek yang sudah dimiliki, dan cenderung mencari sasaran (konsumen baru) dibandingkan harus mem-follow up ulang konsumen-konsumen yang pernah melakukan pembelian di perusahaan mereka.
4. Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen
Seperti halnya mall-mall besar maupun pusat perbelanjaan di kota-kota besar yang biasanya menawarkan program premium atau kartu keanggotaan untuk menjaga loyalitas para pelanggan. Anda pun juga bisa mencoba program tersebut untuk membangun loyalitas konsumen. Mulailah dengan menawarkan sebuah keanggotaan atau member khusus yang akan memberikan banyak keuntungan bagi para pelanggan setia Anda. Misalnya saja menawarkan diskon khusus bagi para konsumen yang memiliki kartu keanggotaan, atau menawarkan bonus tertentu bagi para member yang berbelanja cukup banyak di perusahaan Anda.
5. Berikan keuntungan bagi pelanggan setia Anda
Selain menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen, Anda juga bisa menjalin kerjasama dengan para pelanggan setia Anda. Tawarkan peluang bisnis bagi para konsumen yang bisa memberikan untung besar bagi mereka dan sekaligus bisa membantu Anda dalam meningkatkan pemasaran produk. Contohnya saja dengan membuka program reseller untuk para konsumen yang tertarik memasarkan produk Anda. Strategi ini tidak hanya menguntungkan para reseller, namun juga mendorong para pelanggan untuk melakukan pembelian berulang-ulang.
Sumber Referensi :
